ley de proteccion del consumidor

Esta ley nos permite conocer lo siguiente:

DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES:

• Derecho a la proteccion contra productos y servicios que puedan ocasionarles algun daño para su salud.
• Derecho a recibir de los proveedores toda la informacion necesaria para tomar una decision acertada con respecto a la eleccion de los productos o servicios.
• Derecho a acceder entre una diversidad de productos y servicios competitivos, que le permitan elegir libre y voluntariamente.
• Derecho a la proteccion de sus intereses economicos, y proteccion contra metodos coercitivos.
• Derecho a la reparacion por daños y perjuicios causados por la adquisicion de un determinado bien o servicio.
• Derecho a ser escuchado con la finalidad de defender sus intereses.
• Derecho a realizar pagos anticipados, con la liquidacion de intereses al dia de pago.

OBLIGACIONES DE LOS PROVEEDORES:

• De otorgar factura(comprobante de pago) al consumidor.
  
• Cumplir con las normas de calidad, seguridad y rotulado de los productos.
• Consignar el precio total del bien o servicio en nuevos soles en sus letreros, rotulos, etiquetas.
• No deberan discriminar a los solicitantes de sus productos o servicios en locales abiertos al publico.
• Los proveedores son responsables por la calidad de sus productos o servicios, por la autenticidad de las marcas y la veracidad de las propagandas comerciales.
• Los productos o servicios no deben significar riesgo alguno para los consumidores.

DE LA INFORMACION EN LA OFERTA DE BIENES Y SERVICIOS

• El proveedor debe brindar una informacion veraz y accesible a los consumidores de los productos o servicios ofertados.
  
• Toda informacion sobre productos de manufactura nacional deben efectuarse en terminos comprensibles, en idioma castellano y de conformidad con el sistema legal.
• Los establecimientos deberan exhibir los precios de los productos.
• Cuando se expende al publico productos usados o reconstruidos deberan indicarse las condiciones de deficiencia.
• La publicidad referente a ofertas, rebajas de precio y promociones deben indicar la duracion de las mismas.
• Las rifas, sorteos, concursos, canjes que realice el proveedor debera ser previamente autorizado de acuerdo a la legislacion pertinente.

DEL CREDITO AL CONSUMIDOR

• En toda operacion que se realice al credito el proveedor esta obligado a informar en una hoja resumen: el precio al contado del bien o servicio, la cuota inicial, el monto total de los intereses y la tasa efectiva anual, el monto de cualquier cargo adicional, el numero de cuotas o pagos a realizar, la cantidad total a pagar por el producto o servicio, entre otros.
  
• El proveedor debe utilizar metodos de cobranza previstos por la ley.
• En los contratos de compra venta a plazo de servicios de pago diferido se calculan los intereses sobre el precio al contado, menos la cuota inicial que se hubiera pagado.

DE LAS RESPONSABILIDADES FRENTE A LOS CONSUMIDORES

• Los pagos realizados en forma excesiva del precio establecido son recuperables por el consumidor.
  
• Los consumidores tendran derecho a la reposicion del producto en caso el contenido del producto sea inferior a la que debiera ser, o en caso que el consumidor advierta que un instrumento empleado para la medicion ha sido utilizado en su prejuicio.
• El proveedor es responsable de los daños causados a la integridad fisica de los consumidores.
• Cuando por deficiencia de servicio del prestador, el bien objeto de reparacion,limpieza, mantenimiento se perdiera o sufriera algun menoscabo o lo convierta en peligroso, el prestador de servicios debera indemnizar al consumidor.

DE LAS INFRACCIONES Y SANCIONES

• La comision de proteccion al consumidor es el unico organo administrativo competente para conocer de las presuntas infracciones, asi como imponer las sanciones administrativas y medidas correctivas establecidas en el presente titulo.
  
• El procedimiento administrativo para hacer cumplir las disposiciones de la presente ley se iniciara de oficio a pedido del consumidor afectado.
• Los proveedores son objetivamente responsables por infringir las disposiciones contenidas en la presente ley.

DE LA PROMOCION DE LA PROTECCION AL CONSUMIDOR

• El directorio de INDECOPI podra celebrar convenios de cooperacion interinstitucional con asociaciones de consumidores de reconocida trayectoria.
  
• La comision de proteccion al consumidor previo acuerdo con el directorio de INDECOPI podra delegar sus facultades a otras instituciones publicas o privadas para conocer acerca de las presuntas infracciones.
• El monto de las multas sera calculado en base a la unidad impositiva tributaria.